工行北京向阳支行顾客排长队 职工甩扑克[图]
![工行北京向阳支行顾客排长队 职工甩扑克[图]](/ms/static/picture/small79fbd9b12cc872baf3f29e6db40ffc3f1496902673.jpg)
——国有银行排队是因为他们承担着许多“责任”，比方社会保险，代收税款，代收罚款，等等。事务量大是导致顾客排队的主要原因。
——作为一个面临顾客的服务业组织，服务本质，服务态度，服务速度才是要害。我对中国工商银行的服务水平真实不敢恭维。一流的本钱，三流的服务。首要一点过不了关的是中国工商银行的职工遍及不明白得与顾客交流。
——到中国工商银行就必须有排长队的思想准备。大众不满意，有怨言，但银行各级管理层对服务顽症长时间无动于衷，没有改善的办法，真是令人费解。
——当下我国银行的电子化、网络化程度还不高，老百姓运用现金量大，排队在短期内估量难以解决。
——说句公道话，工商银行服务质量还不是最差的。比起来，其他国有银行的服务态度都好不到哪里去！（原文载于人民日报4月16日第六版 李天行/文）
上一篇: OK镜对付近视真的很OK？
用户评论